Ultimo aggiornamento: 22/12/2024
I presenti Termini e Condizioni sono pubblicati sul sito web del Fornitore e non hanno carattere di riservatezza. Il Cliente potrà prenderne visione prima di sottoscrivere un Abbonamento.
1. Introduzione
Il presente contratto ("Termini e Condizioni") disciplina i termini e le condizioni applicabili all'utilizzo del servizio offerto da Brots S.r.l., società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Trento, Via Roberto da Sanseverino n. 95, iscritta al Registro delle Imprese di Trento, codice scale e partita IVA 02570890224, con capitale sociale di Euro 12.729,68 (di seguito "Fornitore"), attraverso la piattaforma web denominata Otello AI (di seguito "Piattaforma"). Accedendo o utilizzando il Servizio, l'utente (di seguito "Cliente") accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.
2. Definizioni
- Fornitore: Brots S.r.l., l'azienda che fornisce il Servizio.
- Cliente: La persona fisica o giuridica che sottoscrive il presente contratto per utilizzare il Servizio.
- Piattaforma: Il software accessibile via web che integra i canali di comunicazione dell'hotel e fornisce risposte generate tramite Otello AI.
- Servizio: L'insieme delle funzionalità e dei servizi offerti tramite la Piattaforma.
- Abbonamento: Il piano annuale a pagamento che consente al Cliente di accedere e utilizzare il Servizio.
- Parti: Congiuntamente il Fornitore e il Cliente.
3. Oggetto del Contratto
3.1 Licenza d'Uso
Il Fornitore concede al Cliente una licenza non esclusiva, non trasferibile e limitata per accedere e utilizzare il Servizio, in conformità con i presenti Termini e Condizioni.
3.2 Funzionalità del Servizio
Il Servizio consente al Cliente di integrare i canali di comunicazione dell'hotel (Email, WhatsApp, ecc.) in una dashboard unica e di utilizzare l'agente AI Otello AI per generare risposte basate sulle informazioni dell'hotel.
4. Registrazione e Accesso al Servizio
4.1 Procedura di Registrazione
- Il Cliente deve completare la procedura di registrazione fornendo informazioni accurate, complete e aggiornate.
- Il Cliente garantisce di avere l'autorità e la capacità legale per stipulare il presente contratto.
4.2 Credenziali di Accesso
- Il Cliente riceverà un nome utente e una password per accedere alla Piattaforma.
- Il Cliente è responsabile della sicurezza delle proprie credenziali e deve notificare immediatamente al Fornitore qualsiasi uso non autorizzato.
4.3 Accesso Autorizzato
- L'accesso al Servizio è limitato al Cliente e al suo personale autorizzato.
- Il Cliente non può concedere l'accesso a terzi non autorizzati senza il previo consenso scritto del Fornitore.
5. Utilizzo del Servizio
5.1 Utilizzo Consentito
Il Cliente può utilizzare il Servizio esclusivamente per scopi professionali legati alla propria attività. È vietato utilizzare il Servizio in modo contrario alla legge, ai regolamenti o ai diritti di terzi.
5.2 Restrizioni d'Uso
- È vietato copiare, modificare, creare opere derivate, decompilare o tentare di estrarre il codice sorgente della Piattaforma.
- Il Cliente non può utilizzare il Servizio per trasmettere materiale illegale, diffamatorio, offensivo o che violi i diritti di proprietà intellettuale di terzi.
5.3 Conformità alle Leggi
Il Cliente si impegna a rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi quelli relativi alla privacy e alla protezione dei dati personali.
6. Piani di Abbonamento e Condizioni di Pagamento
6.1 Piani di Abbonamento
- Il Fornitore offre esclusivamente piani di Abbonamento annuali, con specifiche funzionalità e limiti di utilizzo.
- I dettagli dei piani sono disponibili sul sito web ufficiale di Otello AI e possono essere soggetti a modifiche.
6.2 Pagamenti
- Il pagamento dell'Abbonamento è dovuto anticipatamente all'inizio di ogni periodo annuale.
- Il Cliente può effettuare il pagamento tramite:
- Stripe: Addebito ricorrente sull’account di pagamento fornito.
- Bonifico Bancario: Il Cliente è tenuto a saldare la fattura entro 7 (sette) giorni dalla sua emissione, seguendo le coordinate bancarie comunicate dal Fornitore.
6.3 Fatturazione
- Il Fornitore emetterà fattura per ogni pagamento ricevuto, in conformità con le normative fiscali italiane.
- Le fatture saranno inviate all'indirizzo email fornito dal Cliente durante la registrazione.
6.4 Mancato Pagamento
- In caso di mancato pagamento entro la data di scadenza, il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare l'accesso al Servizio.
- Eventuali costi aggiuntivi derivanti dal recupero di pagamenti in ritardo saranno a carico del Cliente.
6.5 Revisioni dei Prezzi
- Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Abbonamenti.
- Le modifiche saranno comunicate al Cliente con almeno 60 giorni di preavviso e saranno applicate al successivo periodo di fatturazione.
7. Gestione dell'Abbonamento e Cancellazione
7.1 Gestione Abbonamento
- Il Cliente può gestire il proprio Abbonamento direttamente tramite il portale di pagamento di Stripe, o in caso di bonifico bancario, contattando il Fornitore per variazioni o modifiche.
- È possibile aggiornare le informazioni di pagamento, modificare il piano di Abbonamento o cancellare il Servizio.
7.2 Cancellazione dell'Abbonamento
- Il Cliente può cancellare l'Abbonamento in qualsiasi momento tramite la Piattaforma o contattando direttamente il Fornitore.
- La cancellazione sarà effettiva al termine del periodo di fatturazione annuale in corso.
- Non sono previsti rimborsi per periodi di Abbonamento già pagati.
7.3 Rinnovo Automatico
- Salvo disdetta da parte del Cliente, l'Abbonamento si rinnoverà automaticamente al termine di ogni periodo annuale.
- In caso di pagamento con bonifico bancario, entro la data di rinnovo verrà emessa la fattura per l'anno successivo, che dovrà essere saldata entro 7 (sette) giorni dalla data di emissione. Il mancato pagamento comporterà la sospensione o la cessazione del Servizio.
8. Obblighi e Responsabilità del Cliente
8.1 Responsabilità dei Contenuti
Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti e delle informazioni inserite nella Piattaforma. Il Cliente garantisce che tali contenuti non violano diritti di terzi, inclusi diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti personali.
8.2 Manleva
Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi pretesa, azione legale, danno o spesa derivante dall'utilizzo improprio del Servizio o dalla violazione dei presenti Termini e Condizioni.
8.3 Conformità alle Politiche
Il Cliente si impegna a rispettare le politiche del Fornitore relative all'uso del Servizio, incluse eventuali linee guida sull'uso accettabile.
9. Obblighi e Responsabilità del Fornitore
9.1 Disponibilità del Servizio
- Il Fornitore si impegna a garantire una disponibilità del Servizio del 99% su base mensile, esclusi interventi di manutenzione programmata o eventi di forza maggiore.
- Il Fornitore informerà il Cliente con un preavviso ragionevole in caso di manutenzione programmata che possa influire sulla disponibilità del Servizio.
9.2 Sicurezza dei Dati
Il Fornitore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati del Cliente da accessi non autorizzati, perdita o distruzione.
9.3 Assistenza Tecnica
Il Fornitore fornirà assistenza tecnica durante gli orari di lavoro standard tramite i canali di supporto definiti nel portale. Le richieste di assistenza saranno gestite in ordine di priorità e urgenza.
9.4 Limitazione di Responsabilità
- Il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali.
- Il Fornitore non sarà responsabile per perdite di profitto, interruzione dell'attività o perdita di dati.
- Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio controllo ragionevole.
10. Proprietà Intellettuale
10.1 Diritti del Fornitore
Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, al Servizio e ai materiali correlati sono di proprietà esclusiva di Brots S.r.l.
10.2 Licenza al Cliente
Il Fornitore concede al Cliente una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare il Servizio secondo i termini stabiliti nel presente contratto.
10.3 Feedback
Eventuali suggerimenti o feedback forniti dal Cliente al Fornitore possono essere utilizzati dal Fornitore senza alcun obbligo nei confronti del Cliente.
11. Riservatezza e Protezione dei Dati
11.1 Riservatezza
- Le Parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali scambiate nell'ambito del presente contratto.
- Le informazioni confidenziali non includono informazioni che sono o diventano pubblicamente disponibili senza violazione degli obblighi di riservatezza.
11.2 Trattamento dei Dati Personali
Il Fornitore tratterà i dati personali in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 ("GDPR") e la normativa nazionale vigente. Il Fornitore agisce come Responsabile del Trattamento per i dati personali trattati per conto del Cliente.
11.3 Violazione dei Dati
In caso di violazione dei dati personali, il Fornitore informerà tempestivamente il Cliente e collaborerà per adempiere agli obblighi legali.
12. Limitazioni di Responsabilità
12.1 Esclusione di Garanzie
Il Servizio è fornito "così com'è" e il Fornitore non garantisce che sarà privo di errori, sicuro o ininterrotto. Il Fornitore non garantisce risultati specifici dall'uso del Servizio.
12.2 Limitazione dei Danni
La responsabilità totale del Fornitore nei confronti del Cliente per qualsiasi causa non supererà l'importo totale pagato dal Cliente al Fornitore nei 12 mesi precedenti l'evento che ha generato la responsabilità.
12.3 Esclusioni
Le limitazioni di responsabilità non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore.
13. Durata, Recesso e Risoluzione
13.1 Durata
Il presente contratto entra in vigore alla data di accettazione da parte del Cliente e rimane in vigore fino alla sua risoluzione conformemente a questa sezione.
13.2 Recesso del Cliente
Il Cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento cancellando l'Abbonamento tramite la Piattaforma o contattando il Fornitore. Il recesso sarà effettivo al termine del periodo di fatturazione annuale corrente.
13.3 Risoluzione per Inadempimento
Il Fornitore può risolvere immediatamente il contratto se il Cliente viola materialmente i presenti Termini e Condizioni e non rimedia entro 30 giorni dalla ricezione di una notifica scritta.
13.4 Effetti della Risoluzione
- Alla risoluzione del contratto, il Cliente cesserà immediatamente l'utilizzo del Servizio.
- Il Fornitore disattiverà l'accesso alla Piattaforma.
- Il Fornitore conserverà i dati del Cliente per un periodo di 30 giorni, durante il quale il Cliente può richiederne una copia. Trascorso tale periodo, i dati saranno cancellati in modo sicuro.
14. Modifiche ai Termini e Condizioni
14.1 Aggiornamenti
Il Fornitore può modificare i presenti Termini e Condizioni.
14.2 Notifica delle Modifiche
- Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso tramite email o notifica sulla Piattaforma.
- L'utilizzo continuato del Servizio dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse.
15. Forza Maggiore
15.1 Eventi di Forza Maggiore
Nessuna delle Parti sarà responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal proprio controllo ragionevole, inclusi ma non limitati a calamità naturali, atti governativi, guerre, incendi, inondazioni, interruzioni di servizi internet o telecomunicazioni.
16. Legge Applicabile e Foro Competente
16.1 Legge Applicabile
Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.
16.2 Foro Competente
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del presente contratto, le Parti riconoscono la competenza esclusiva del Foro di Trento.
17. Disposizioni Finali
17.1 Intero Accordo
I presenti Termini e Condizioni costituiscono l'intero accordo tra le Parti in relazione all'oggetto e sostituiscono qualsiasi accordo o intesa precedente.
17.2 Invalidità Parziale
Se una qualsiasi disposizione del presente contratto è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.
17.3 Cessione
Il Cliente non può cedere o trasferire i propri diritti o obblighi senza il previo consenso scritto del Fornitore. Il Fornitore può cedere il contratto a società affiliate o in caso di fusione, acquisizione o vendita di tutti o sostanzialmente tutti i suoi beni.
17.4 Rapporto tra le Parti
Le Parti sono contraenti indipendenti. Nulla nel presente contratto crea una partnership, joint venture o rapporto di agenzia tra le Parti.
17.5 Sopravvivenza
Le disposizioni relative a Proprietà Intellettuale, Riservatezza, Limitazioni di Responsabilità, Legge Applicabile e Foro Competente sopravvivranno alla risoluzione del contratto.
18. Comunicazioni
18.1 Modalità di Comunicazione
Tutte le comunicazioni relative al presente contratto devono essere effettuate per iscritto e inviate via email, posta raccomandata o corriere agli indirizzi forniti dalle Parti.
18.2 Ricezione
- Se inviate via email, le comunicazioni si intendono ricevute al momento dell'invio, salvo messaggio di errore di consegna.
- Se inviate per posta raccomandata o corriere, alla data di consegna comprovata.
19. Clausole Specifiche ai Sensi degli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile
Il Cliente dichiara di aver letto attentamente e di accettare specificamente le seguenti clausole:
- 6.5 (Revisioni dei Prezzi)
- 7.2 (Cancellazione dell'Abbonamento)
- 9.4 (Limitazione di Responsabilità)
- 12 (Limitazioni di Responsabilità)
- 13.3 (Risoluzione per Inadempimento)
- 14 (Modifiche ai Termini e Condizioni)
- 16 (Legge Applicabile e Foro Competente)
- 17.2 (Invalidità Parziale)
- 17.3 (Cessione)
Allegati
Allegato A: Descrizione dei Piani di Abbonamento e Funzionalità del Servizio
I dettagli dei piani, inclusi i prezzi, sono disponibili sul sito web ufficiale di Otello AI: https://www.otello.ai/
Allegato B: Informativa sulla Privacy e Trattamento dei Dati Personali
Brots S.r.l. è impegnata nella protezione dei dati personali del Cliente e degli utenti finali. L'informativa dettagliata è disponibile sul sito web. Principali punti:
- Titolare del Trattamento: Brots S.r.l.
- Finalità del Trattamento: Fornitura del Servizio, fatturazione, supporto clienti.
- Base Giuridica: Esecuzione del contratto, obblighi legali, legittimo interesse.
- Diritti dell'Interessato: Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità.
- Conservazione dei Dati: I dati saranno conservati per il tempo necessario all'esecuzione del contratto e in conformità con le leggi applicabili.
Contatti del Fornitore
Brots S.r.l.
Indirizzo: Via Roberto da Sanseverino n. 95, 38122 Trento (TN), Italia
Email: alessandro.marin@otello.ai
Sito Web: https://www.otello.ai/
Clausola di Accettazione
Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato tutti i termini e le condizioni del presente contratto, inclusi gli allegati.
